Quels sont les outils de la participation citoyenne ?

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Quels sont les outils de la participation citoyenne, et lesquels mobiliser pour votre démarche ? Nous vous dévoilons dans cet article de précieuses astuces pour choisir des outils numériques de participation pertinents afin de réussir votre projet. À noter qu’il existe diverses démarches de participation citoyenne et que l’outil mobilisé doit s’adapter à votre projet.
 
Cet article vous détaille donc chacun de ces leviers afin de vous aider à mieux appréhender leur utilité pour votre propre projet de consultation citoyenne en ligne.

Comment les citoyens participent-ils à la vie démocratique ?

Il existe plusieurs portes d’entrée pour l’engagement du citoyen dans la vie démocratique. Elle peut être via le militantisme et le bénévolat, le vote ou la candidature aux élections, la participation à un référendum, etc. Le citoyen peut donc participer à la vie démocratique sur le plan politique, collectif ou individuel.

Au-delà de ces formes traditionnelles d’engagement, de nouvelles démarches dites participatives permettent aux habitants de s’impliquer autrement dans la vie démocratique. Il s’agit des dispositifs institutionnels de participation citoyenne. Ils peuvent prendre de multiples formes comme, par exemple, des conventions citoyennes, des conseils de quartier, des conseils de développement ou, plus fréquemment, des ateliers citoyens.

En parallèle de ces outils de terrain, les outils de consultation citoyenne en ligne sont en plein essor. Complémentaire aux démarches précédemment citées, elle a pour avantage de permettre aux citoyens de s’exprimer directement depuis chez eux, sur divers formats et à n’importe quel moment.

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Les avantages des outils de participation citoyenne

“87% des collectivités ont déployé une plateforme numérique de participation, […].”

Baromètre de la concertation locale numérique, Décider Ensemble, 2021

De notre expérience, nous dénombrons des avantages non négligeables à l’utilisation de ces technologies : 

• un coût de la participation réduit
• une meilleure circulation de l’information sur le projet
• un dialogue renforcé entre les décideurs publics et les citoyens
• une participation à plus grande échelle et des publics plus diversifiés

Tour d’horizon des outils de participation citoyenne

Avec l’expansion du marché de la Civic Tech, les acteurs de la participation citoyenne se voient proposer une grande variété d’outils numériques de participation. Qu’est ce qui existe et quel(s) outil(s) choisir ?


Questionner et consulter : le questionnaire, l’appel à idées, la carte participative et l’appel à projets

La consultation en ligne vise à demander l’avis des citoyens sur un projet afin de s’assurer que ce dernier réponde au mieux à leurs attentes, besoins et préoccupations. Consulter l’avis de la population permet à cette dernière de se sentir écoutée et investie dans la mise en place de tels projets.


Le questionnaire permet de mener un sondage ou une enquête pour recueillir l’avis des habitants sur des projets menés ou à venir. À la fois simple d’utilisation pour les participants et d’administration pour les décideurs publics, le questionnaire en ligne constitue une solution idéale pour recueillir un grand nombre d’avis en peu de temps.

En ce qui concerne l’appel à idées, celui-ci se prête plus facilement à l’expression de propositions des habitants sur un projet à venir. Le principe est simple : les citoyens et/ou associations disposent d’un espace en ligne sur lequel ils peuvent déposer des idées et commenter celles des autres. Chaque contribution est soumise aux votes des autres internautes, l’évaluation permettant ainsi de classer les projets par nombre de votes.

De même, l’appel à projets permet aux usagers de proposer leurs projets pour le territoire ou pour la structure. Localisation du projet, envoi d’un devis permettant d’évaluer le coût de la réalisation du projet, etc. Les utilisateurs soumettent leurs propositions de façon concrète et en quelques clics seulement.

Dans le cas de certains projets d’aménagement, la carte participative s’avère être l’outil le plus pertinent pour amener les participants à débattre sur un fond cartographié des futurs équipements.



Écouter et dialoguer : le signalement citoyen, l’outil de questions-réponses et les affiches connectées

Le signalement citoyen consiste à donner l’opportunité aux habitants de participer à l’amélioration de leur cadre de vie en interpellant facilement les pouvoirs publics sur un dysfonctionnement dans l’espace public. En plus du gain de réactivité que cet outil procure aux services techniques, les internautes bénéficient d’une écoute plus attentive et d’un suivi de leurs signalements.

En parallèle, l’outil de questions-réponses permet à la fois, d’écouter les demandes des citoyens, mais aussi de leur répondre depuis la même interface. Votre public vous fait part de ses questions, ses interrogations et ses suggestions depuis la plateforme participative. Répondez-leur de manière publique, sous leur contribution.

Si les outils de consultation citoyenne en ligne s’avèrent être un atout crucial, nous notons cependant qu’ils ne font pas tout. Ils doivent doit être considéré comme un complément des démarches en présentiel. Ainsi, des supports hybrides tendent à se créer afin de communiquer sur le terrain tout en rassemblant des données en ligne. C’est le cas, notamment, des affiches connectées, supports connectés disposés dans l’espace public pour demander l’avis des citoyens directement où ils se trouvent.

Co-décider et co-construire : les tables rondes, la votation citoyenne et le budget participatif

Outre les concertations réglementaires, de plus en plus de décideurs publics font également le choix d’inclure volontairement les habitants dans l’élaboration de leurs projets d’aménagement et de planification.

Pour approfondir une discussion commencée en présentiel ou créer un débat en ligne, il est possible de se servir d’outils à visée délibérative tels que les tables rondes. Similaires au forum en ligne, les utilisateurs se rassemblent par groupe de 10 personnes pour débattre dans un cadre convivial sur un sujet précis.


La votation citoyenne est un bon moyen d’impliquer les citoyens dans les prises de décision. En effet, cet outil consiste à soumettre un ou plusieurs sujets au vote du public. Celui-ci peut alors exprimer son avis par le biais d’un scrutin sécurisé, en ligne comme en présentiel.


Partie intégrante de la démocratie participative, le budget participatif vise à allouer une part du budget d’investissement de la ville exclusivement aux projets des citoyens. Ces derniers ont alors deux options, être à l’initiative de projet et/ou voter pour ceux qu’ils trouvent les plus pertinents.

Vous avez désormais toutes les cartes en main pour décider de l’outil le plus approprié au développement de vos projets participatifs. La tâche n’est pas simple mais elle peut être accompagnée, par notre équipe chez ConsultVox par exemple.