Tout ce qu'il faut savoir sur le signalement citoyen

Qu’est-ce que le signalement citoyen ?

Le signalement citoyen peut être considéré comme un outil de gestion des demandes des habitants et usagers de la collectivité. En effet, à partir de cet outil les citoyens peuvent signaler un dysfonctionnement rencontré dans l’espace public. Au sein de la collectivité, le service concerné est instantanément informé du problème.

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Les étapes

Pour ce faire, les usagers sont invités depuis l’outil de signalement à :

• Décrire le problème rencontré,
• Renseigner une photo de la situation,
• Indiquer la localisation précise,
• Définir la nature du dysfonctionnement (ex. voirie, éclairage public, espace vert, etc.)
• Le service concerné recevra alors toutes les informations transmises par le citoyen et pourra ainsi prendre connaissance du problème en quelques clics seulement.

Pourquoi mettre en place un outil de signalement citoyen ?

Les objectifs derrière la mise en place d’un outil de signalement peuvent être pluriels. Toutefois, afin de vous éclairer sur les raisons qui poussent de plus en plus de collectivités territoriales à déployer ce dispositif, nous vous proposons d’explorer les trois principaux motifs :

Fluidifier les rapports entre les citoyens et les services

L’un des principaux avantages du déploiement du signalement citoyen est de fluidifier les rapports entre les citoyens et les services de la collectivité. En effet, l’outil permet aux citoyens de signaler le problème rencontré directement au service concerné sans intermédiaire, renforçant ainsi la proximité entre l’administration et ses administrés.

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Encourager l’engagement citoyen dans la vie locale

Grâce au signalement citoyen, les usagers en tant qu’acteurs du territoire peuvent intervenir dans la vie de la collectivité. Ce dispositif les responsabilise et leur offre l’opportunité d’agir en faveur de l’intérêt général.

Renforcer la capacité d’agir des agents

Enfin, l’outil de signalement citoyen vise à faciliter et à accompagner les agents dans leur mission. Il permet ainsi de renforcer leur capacité de réaction et d’intervenir le plus rapidement et efficacement possible.

Comment mettre en place un outil de signalement citoyen ?

Différentes options s’offrent à vous quant à la mise en place d’un outil de signalement. En effet, vous aurez notamment à choisir entre une plateforme ou une application pour le déploiement de votre dispositif. Afin que vous puissiez disposer de toutes les clés de compréhension avant de faire votre choix, nous vous avons listé les avantages et les inconvénients de chaque solution.

Plateforme de signalement citoyen

Les avantages :

• Le coût est souvent peu onéreux
• L’inscription n’est pas obligatoire pour participer (uniquement chez ConsultVox)

Les inconvénients :

• Si la plateforme que vous utilisez n’est pas web responsive, il est possible que des difficultés d’affichage surviennent
• L’outil de signalement citoyen peut être noyé au milieu d’autres outils de participation citoyenne

Application de signalement citoyen

Les avantages :

• Vous disposez d’un espace dédié exclusivement aux signalements
• Le téléchargement de l’application induit une meilleure identification de l’outil par les usagers

Les inconvénients :

• Le téléchargement d’une application représente un frein à la participation des usagers
• Le coût est souvent élevé
• L’inscription est obligatoire pour participer
  
  

Qui sont les acteurs qui mettent en place le signalement citoyen ?

Si aujourd’hui plusieurs acteurs mettent en place des outils de signalement, les collectivités territoriales et notamment les communes demeurent les protagonistes. En effet, les caractéristiques et objectifs de l’outil correspondent en tout point à cette typologie de collectivité.

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Par ailleurs, si on considère les acteurs qui mettent en place le signalement citoyen sur un plan plus large, les Civic Tech jouent un rôle non négligeable. Par le biais des plateformes participatives qu’elles développent, la plupart proposent le signalement citoyen dans leur boîte à outils de la participation citoyenne. En choisissant de faire appel à l’une de ces Civic Tech vous bénéficierez donc d’une plateforme sur laquelle sera accessible votre outil de signalement citoyen, ainsi que l’ensemble de vos autres outils participatifs. En parallèle, une équipe d’assistance vous accompagnera dans le paramétrage et la gestion de votre outil.

D’autre part, les agences de développement web pourront vous proposer une application ou un site internet dédié à votre outil de signalement citoyen. Le coût est en général plus onéreux qu’une plateforme puisque le développement sera fait sur-mesure. Vous pourrez alors leur exposer l’intégralité de vos demandes et de vos besoins afin de construire l’outil qui vous conviendra sur tous les aspects.

Combien coûte la mise en place d’un outil de signalement citoyen ?

Le coût peut varier selon si l’outil de signalement est conçu en interne ou si vous faites appel à un prestataire extérieur. De même, selon le type de prestataire que vous solliciterez, le prix peut une fois de plus évoluer. Comme nous l’avons évoqué le coût de création de votre outil de signalement citoyen sera moins élevé si vous faites appel à une Civic Tech plutôt qu’à une agence de développement.

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Cette différence de prix s’explique notamment par le processus de développement de ces deux acteurs. Dans le cas de la Civic Tech, l’outil de signalement dont vous bénéficierez comporte les mêmes fonctionnalités pour l’ensemble de leurs clients.

À l’inverse, dans le cas de l’agence de développement vous pourrez concevoir votre outil comme il vous plaira. Il vous incombera néanmoins de penser à l’intégralité des fonctionnalités que les utilisateurs devront retrouver, et l’agence s’appuiera sur vos demandes pour développer votre outil de signalement citoyen.

La mise en place d’un outil de signalement citoyen n’a désormais plus de secret pour vous ! Si toutefois, vous souhaitez des conseils personnalisés sur la mise à disposition de cet outil pour vos citoyens, nous serions ravis d’échanger avec vous.