Pourquoi utiliser l'intelligence collective ?

Aujourd’hui, de nombreuses organisations souhaitent sortir du modèle vertical de la prise de décisions pour aller vers plus de transversalité. Afin d’appréhender de façon plus inclusive les problématiques auxquelles elles sont confrontées, leur souhait est d’impliquer davantage leurs collaborateurs dans les réflexions qui entourent les prises de décisions.

Ainsi, l’intelligence collective apparaît de plus en plus comme le moyen de faire participer les collaborateurs à la vie de la structure. Dans cet article, nous vous disons tout de cette méthode. Pourquoi utiliser l’intelligence collective ? Quelles sont les étapes de sa mise en place ? Vous saurez tout de la démarche !

Qu’est-ce que l’intelligence collective ?

Le concept d’intelligence collective (aussi appelé CI pour Collective Intelligence en anglais) tend à se développer de plus en plus, et notamment au sein des entreprises. En effet, ce type de structure concentre des profils hétéroclites qui doivent collaborer ensemble en vue d’atteindre un objectif commun.

Ainsi, faire appel à l’intelligence collective va permettre de mobiliser les connaissances et les compétences de chacun afin de co-construire des solutions qui fassent consensus. Le plus souvent, cela nécessite de requérir à la créativité et au pouvoir d’innovation du groupe concerné.

Cette mise en commun du savoir va permettre d’aller plus loin dans les réflexions et de proposer des solutions novatrices et sur-mesure, qui s’adaptent à la réalité vécue par les collaborateurs. Pour le philosophe Pierre Lévy, la véritable richesse du savoir réside dans sa mise en commun.

“Personne ne sait tout, tout le monde sait quelque chose, tout le savoir est dans l’humanité. Il n’est nul réservoir de connaissances transcendantes et le savoir n’est autre chose que ce que savent les gens.”

Pierre Lévy, L’intelligence collective, Pour une anthropologie du cyberespace, 1994

Pour que le dispositif d’intelligence collective soit rendu possible, l’implication de chaque collaborateur est indispensable. Ainsi, des individus qui ne seraient peut-être pas amenés à travailler ensemble dans leurs tâches quotidiennes vont devoir s’accorder pour imaginer des solutions. Cela va leur permettre de prendre conscience du rôle de chacun au sein de la structure et des contraintes liées à leurs missions respectives.

Qui sont les acteurs qui mettent en place ces dispositifs ?

Aujourd’hui, de nombreux dispositifs d’intelligence collective voient le jour dans le secteur privé et notamment au sein des entreprises. Souvent utilisée comme un outil de management, la démarche s’intègre parfaitement à ce type d’organisations. Dans ce contexte l’intelligence collective permet aux managers des entreprises privées d’encourager le travail en équipe, de favoriser l’engagement des salariés, et de travailler sur la recherche de consensus au sein de la société.

Bien que les méthodes d’intelligence collective s’adaptent davantage au secteur privé, certains acteurs publics peuvent également être concernés par la démarche. En raison de la particularité des publics qu’ils accueillent (usagers ou bénévoles) les universités et les associations peuvent elles aussi être amenées à faire appel à l’intelligence collective.

Quels sont les 5C de l’intelligence collective ?

Faire appel à l’intelligence collective nécessite de mobiliser un certain nombre de compétences pour amener un groupe d’individus à collaborer et à co-créer des solutions. Pour cela, la mise en place de la démarche repose sur 5 piliers que sont : la créativité, la compassion, la collaboration, la communication et la réflexion collective.

La créativité
Ce premier pilier va permettre aux collaborateurs de passer au-delà des schémas de réflexions traditionnels pour proposer des solutions innovantes aux problématiques rencontrées. Pour laisser cette créativité s’exprimer, il est nécessaire de stimuler et de nourrir l’imaginaire de chacun. Aussi, pour tirer le plus de résultats possible de cette forme d’intelligence, il est important que les membres du groupe se sentent suffisamment en confiance pour qu’ils puissent s’exprimer sans restrictions.

La compassion
Pour permettre de faire fructifier cette intelligence collective, l’écoute entre les membres est essentielle. Entendre et considérer les avis de chacun, en faisant preuve de bienveillance, constitue une condition indispensable à la mise en place d’une intelligence collective. Toutefois, cette compassion envers les propos de chacun ne doit pas entacher l’objectivité.

La collaboration
La collaboration entre les membres du groupe est un élément phare dans l’intelligence collective. Cette collaboration s’appuie sur une mise en commun des compétences et des connaissances pour arriver au but poursuivi. Toutefois, la collaboration n’est rendue possible qu’à condition qu’une cohésion d’équipe existe.

La communication
Comme la collaboration, la communication est elle aussi l’une des clés de la réussite de cette démarche d’intelligence collective. Ce travail de communication va permettre aux membres d’échanger des informations et des idées. Créer un climat propice au dialogue, encouragera chacun à s’exprimer librement.

La réflexion collective
Tout l’enjeu de l’intelligence collective repose sur la réflexion collective. La force du collectif est d’aller plus loin dans la réflexion qu’on peut avoir. Il s’agit alors de se poser des questions, chercher à comprendre le point de vue de chacun et d’analyser la situation, le tout collectivement.

Pourquoi utiliser l’intelligence collective ?

Mettre en place des pratiques d’intelligence collective dans votre organisation recouvre de nombreuses forces pour le management de cette dernière. Nous vous proposons de nous concentrer sur les deux principaux avantages de cette démarche.

#1 Encourager l’innovation des pratiques au sein de l’entreprise
Organiser une démarche d’intelligence collective représente une occasion inédite de faire dialoguer différents niveaux hiérarchiques. En mettant autour de la table divers profils de collaborateurs, cela implique l’instauration d’un climat de confiance pour que chacun puisse s’exprimer et confronter son point de vue avec celui des autres participants. En cela, la démarche d’intelligence collective favorise l’apparition d’idées nouvelles pour outrepasser les divergences d’opinions qui peuvent exister et trouver une solution qui fasse consensus.

#2 Favoriser l’engagement des salariés
Consulter et demander l’avis des salariés sur un sujet qui concerne votre société est une véritable preuve de confiance et de considération pour leur rôle dans la structure. Ainsi, en se sentant pris en compte dans l’organisation de l’entreprise, l’engagement des collaborateurs envers la société se verra renforcé. En cela, ne plus imposer aux salariés des décisions qui auront un impact direct sur leur travail, c’est aussi les mettre face à la difficulté de trouver des solutions qui puissent répondre aux besoins de l’entreprise tout en essayant d’être le plus juste possible.

Comment mettre en place une démarche d’intelligence collective ?

Faire appel à l’intelligence collective passe par la mise en place d’outils et de méthodes. Ces outils peuvent prendre plusieurs formes. Il peut s’agir d’outils en présentiel, mais aussi en ligne. Ces derniers recouvrent de très forts enjeux puisqu’ils doivent permettre de favoriser le dialogue et d’encourager la créativité et l’innovation.

En présentiel, il est possible de mobiliser différents outils tels que des ateliers, des réunions ou encore des balades immersives. Cela peut passer par l’organisation de team building, par la coordination d’un world café ou encore la mise en place d’un brainstorming.

Aujourd’hui, de plus en plus d’entreprises font appel aux outils en ligne pour mettre en place cette intelligence collective. Il est possible d’utiliser l’intranet de l’entreprise ou encore de passer par une plateforme tierce. Ces outils en ligne permettent aux collaborateurs de partager leurs avis, de faire part de leurs besoins et de leurs attentes. Les managers ont alors pour mission d’animer ces échanges en ligne et d’administrer ces plateformes. Tout comme en présentiel, leur rôle est de faire naître un climat de confiance, propice au dialogue et à l’émergence de nouvelles idées.

Combien coûte la mise en place d’un dispositif d’intelligence collective ?

Il est assez difficile d’estimer le coût d’un dispositif d’intelligence collective, puisque ce dernier dépend de différents facteurs tels que la durée de la démarche, le choix des outils, le mode de consultation (en présentiel ou en ligne), etc. Ainsi pour vous aider à mieux appréhender l’estimation budgétaire de votre dispositif, nous proposons une comparaison des éléments qui peuvent influer sur le coût total entre un dispositif en ligne et en présentiel.

Dispositif en présentiel
Dans le cadre de ce type de démarche, le coût sera potentiellement amené à évoluer en fonction du nombre d’animateur déployé pour votre projet, par le nombre de journées ou de demi-journées pendant lesquelles ils seront mobilisés. Ces derniers se rendront directement dans votre organisation afin d’animer des ateliers participatifs pour le public que vous souhaitez consulter, en mobilisant des outils adaptés à votre besoin.

Dispositif en ligne
Le montant total pour ce type de dispositif pourra varier en fonction du coût demandé pour la création de votre plateforme en ligne, mais aussi selon votre durée d’engagement. Cette dernière conditionnera votre durée d’utilisation de ces outils numériques. Vous pourrez par la suite privatiser les sujets de consultations que vous souhaitez et définir les groupes de personnes qui auront accès aux différents sujets.

Étant donné que ces deux types de dispositif d’intelligence collective sont complémentaires, il est tout à fait possible d’allier outils en présentiel et outils numériques. Cela vous permettra notamment de lever les freins pouvant exister pour chacun de ces dispositifs, mais aussi d’affiner davantage les résultats des consultations qui seront menées.