Les gages de qualité d’une plateforme de consultation citoyenne

24 juin 2020
5 minutes environ

En 2018, 157 collectivités territoriales font appel à des outils de la civic tech pour renforcer leurs démarches participatives. Un véritable marché de prestataires s’est créé autour de la participation citoyenne en ligne. Après le foisonnement soudain d’initiatives aux fonctionnalités plurielles, les pratiques et les critères de qualité d’une plateforme de consultation citoyenne se stabilisent autour d’un socle commun dont une majeure partie est répertoriée par Etalab. Dans cet article, nous souhaitons développer une partie de ces critères qui font partie de nos fondamentaux. 

 

Sommaire :


La gestion des données personnelles

Les données récoltées via une plateforme de consultation citoyenne se divisent en deux catégories :

  • Les données strictement personnelles qui servent à authentifier et/ou identifier le participant ;
  • Les données tirées des contributions des participants.

 

Selon le baromètre LINC du 5 décembre 2019 (“Les pratiques de protection des données progressent”), 71% des internautes sont vigilants quant au traitement de leurs données personnelles et 21% d’entre eux se méfient vis-à-vis de l’accès à leurs données. Il s’agit là d’une tendance qui s’accentue au fil de la digitalisation de nos activités personnelles comme professionnelles. Alors, que deviennent ces données récoltées ? Là est l’importance de la confiance et de la transparence démontrées par un prestataire de la civic tech. 

 

Les gestionnaires d’une plateforme de consultation citoyenne ont le devoir de se conformer le plus possible au RGPD de sorte à assurer un traitement et un hébergement éthiques de celles-ci. Ce point est d’autant plus important que la démocratie participative vise à renforcer la confiance envers les institutions. Si une collectivité territoriale passe par un tiers neutre pour enrichir sa démarche d’outils numériques, ce dernier doit également être de confiance. 

 

L’exploitation des contributions sur une plateforme de consultation citoyenne

 

Gestion des contributions d'une plateforme de consultation citoyenne

 

Divers usages peuvent être faits des données issues des contributions des participants. Concernant la propriété des données, elle peut être attribuée au prestataire de la plateforme de consultation citoyenne ou au client. A ConsultVox, le propriétaire de ces données est systématiquement le client final (la collectivité territoriale, l’université, le collectif de citoyens, etc…).

 

Quant à la civic tech, son rôle revient à informer son client de la manière dont les données sont affichées et traitées. A tout instant, l’entité cliente a accès à l’interface d’administration pour vérifier informatiquement la loyauté et la sincérité des données recueillies et affichées sur la plateforme de consultation citoyenne. 

 

Nous ajoutons que tout détenteur d’une plateforme participative peut également décider de publier les données brutes (open data). En effet, pour aller plus loin, certains prestataires de la civic tech peuvent proposer à leurs clients de mettre à disposition de tous les internautes les donnes brutes récoltées. C’est à dire qu’une fois les contributions pseudonymisées (ou anonymisées), l’administration ou l’organisation détentrice des données accepte de les rendre accessibles à tous sans restriction. Une telle ouverture symbolise une volonté de transparence et une ambition de contribuer au bien commun. 

 

Le design de la plateforme, un élément structurant de la participation

 

90% des utilisateurs viennent une seule fois. Cela laisse une seule occasion pour montrer l’intérêt de la démarche et convertir à l’engagement – via l’inscription par exemple

– Patrick Berckmans, responsable du département de démocratie numérique de l’État Belge, CESE, 09/12/2019

 

Une seule occasion pour qu’un citoyen franchisse le pas et contribue… Cela laisse une infime opportunité pour que l’utilisateur comprenne l’objectif de la consultation et comment y concourir. Ainsi, une plateforme de consultation citoyenne doit être prise en main peu importe le niveau d’aisance de la personne avec le numérique. Son design et son respect des normes d’accessibilité (RGAA) en font des facteurs essentiels pour éviter la reproduction des inégalités d’accès à l’information et à la participation citoyenne. Entre autres, ces critères sont à étudier attentivement car ils influenceront le comportement de l’utilisateur et sa capacité d’engagement. Ainsi, il est fondamental de penser l’expérience utilisateur et de créer une plateforme de consultation citoyenne qui place au cœur de sa structure l’expérience utilisateur (l’UX design). 

 

Découvrez nos outils de participation citoyenne

 

La variété des outils, une adaptation aux engagements

 

Le choix des outils numériques (questionnaire, boîte à idées, carte participative, etc…) dépend des objectifs de la consultation citoyenne. Par contre, il serait regrettable de ne pas penser également aux divers niveaux d’engagement que requiert chacun de ces modules de participation. C’est pourquoi mobiliser une plateforme de consultation citoyenne dotée d’un panel d’outils variés représente une réelle opportunité d’accroître la participation des publics engagés à des degrés différents. 

 

plateforme de consultation citoyenne_outils

 

Pour obtenir plus de détails sur le sujet, notre livre blanc “Renforcer la participation citoyenne par le numérique” est disponible par ici. Bien entendu, d’autres éléments peuvent s’insérer dans la liste des critères de sélection : l’open source, la qualité et la transparence du traitement des données via l’analyse sémantique automatisée, des règles de modération précises, etc… 

Ces articles peuvent aussi vous intéresser

    Inscrivez-vous !
    Inscrivez-vous à notre Newsletter et ne manquez rien de l'actualité de la participation citoyenne.
    S'inscrire
    En renseignant votre adresse mail, vous acceptez de recevoir la newsletter de ConsultVox et reconnaissez avoir pris connaissance de notre politique de confidentialité. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment à l'aide des liens de désinscription ou en nous écrivant à contact@consultvox.co.
    close-link